1. Thời gian camera Hikvision bảo hành bao lâu
Thời gian và chính sách bảo hành các sản phẩm Hikvision sẽ phụ thuộc vào từng đơn vị cung cấp. Nhìn chung, thời gian bảo hành của các sản phẩm thường dao động từ 24 - 84 tháng. Cụ thể:
- Thời gian bảo hành các sản phẩm thẻ nhớ Hikvision là 7 năm.
- Thời gian bảo hành của đầu ghi hình & camera Hikvision là 2 năm.
Lưu ý: Thời gian bảo hành này được tính từ thời điểm khách hàng mua sản phẩm.
2. Bảo hành camera Hikvision ở đâu?
Khi có nhu cầu bảo hành camera Hikvision, bạn có thể liên hệ với đơn vị cung cấp sản phẩm camera Hikvision. Nếu mua trực tiếp từ đại diện nhà cung cấp Hikvision tại Việt Nam, bạn có thể đến các địa chỉ sau:
| Chi nhánh | Địa chỉ | Hotline |
| Hà Nội | Số 185, Hoàng Văn Thái, Thanh Xuân, Hà Nội. | +8493 2278 818 |
| Hồ Chí Minh | Số 275, Nhật Tảo, Phường 08, Quận 10, HCM | +8493 2837 818 |
| Đà Nẵng | Số 206, Nguyễn Hữu Thọ, Hoà Thuận Tây, Hải Châu, Đà Nẵng. | +8493 7977 818 |
Bạn có thể liên hệ với đơn vị cung cấp hoặc đại diện nhà cung cấp Hikvision tại Việt Nam để bảo hành camera.
3. Điều kiện bảo hành camera Hikvision
Không phải tất cả các trường hợp đều được bảo hành camera Hikvision miễn phí. Vì thế, trước khi đem sản phẩm đi bảo hành, khách hàng cần đọc kỹ các điều kiện sau:
3.1. Điều kiện được bảo hành
Tất cả các camera Hikvision đều được đổi trả và bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Camera Hikvision mới 100%, đầy đủ phụ kiện, vỏ hộp, bị lỗi do nhà sản xuất được đổi sản phẩm phẩm mới trong thời gian quy định.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của quy trình sản xuất hoặc chất lượng linh kiện, lỗi về phần cứng hoặc phần mềm.
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn và đầy đủ các thông tin cần thiết như ngày, tháng, năm mua sản phẩm, số sery.
- Camera còn nguyên dạng, đúng quy cách, không chịu các tác động vật lý (biến dạng cắt dây, rơi vỡ…).
- Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng đúng quy cách của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.
- Một số đơn vị cung cấp bảo hành sản phẩm trong các trường hợp đặc biệt như: Thiết bị HD-TV cháy nổ; đầu ghi nhỏ 4 kênh, 8 kênh HGHI/HQHI/QTVI, điều kiện phải có sẵn mainboard; camera cháy dưới 2 trong 3 phần chính (mainboard, dây, hồng ngoại) và phải có sẵn linh kiện.
3.2 Điều kiện không được bảo hành
Trong các trường hợp sau thì camera Hikvision không được bảo hành:
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không được mua từ các đơn vị phân phối chính thức của Hikvision.
- Camera không có tem bảo hành hay tem bảo hành bị rách, chỉnh sửa hoặc dán đè lên.
- Tem nhãn của nhà sản xuất bị mất hoặc mờ, rách, tẩy xóa làm cho số seri không rõ ràng.
- Sản phẩm không có dữ liệu bảo hành trên hệ thống, không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ.
- Camera bị hư hỏng do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
- Dùng camera sai điện thế, dòng điện quy định hoặc do điện áp không ổn định nên bị hư.
- Camera bị tác động vật lý gây ra các lỗi khuyết tật từ phía khách hàng như trầy xước, biến dạng, rơi vỡ, cháy nổ, cắt dây, đập phá.
- Sản phẩm bị mốc, rỉ sét, hóa chất ăn mòn, oxy hóa.
- Camera bị hỏng do tác động của môi trường bên ngoài như thiên tai, lụt lội, hỏa hoạn, sét đánh, côn trùng, động vật tác động…
- Lỗi cố ý hay sử dụng sai mục đích, thay đổi công năng làm camera bị hỏng.
- Sản phẩm bị kỹ thuật viên nơi khác và không được đơn vị cung cấp ủy quyền thay đổi, sửa chữa.
- Lỗi do dịch vụ truyền mạng, mạng internet hoặc các ứng dụng.
- Các bộ phận máy có tính năng tiêu hao pin, hao mòn theo thời gian và phụ kiện đi kèm (nguồn, dây cáp, jack, pin, ắc quy…) không được bảo hành.
Một số đơn vị cung cấp camera Hikvision hỗ trợ bảo hành, sửa chữa trong những trường hợp trên. Tuy nhiên, khách hàng sẽ phải trả phí sửa chữa tùy theo sản phẩm và mức độ hư hại.
Chính sách bảo hành của các đơn vị cung cấp quy định rõ trường hợp camera Hikvision được bảo hành và không được bảo hành.
4. Khi nào nên bảo hành camera Hikvision?
Chúng ta nên bảo hành camera Hikvision khi camera gặp sự cố. Sự cố đó có thể đến tác động từ bên ngoài như thiên tai, thời tiết, con người hoặc sự cố do thiết bị. Tần suất kiểm tra bảo hành là 1 năm/lần. Tần suất này giúp bạn sớm phát hiện các sự cố và sửa chữa kịp thời, tiết kiệm chi phí.
Như vậy, nếu hỏi camera Hikvision bảo hành bao lâu thì câu trả lời là 36 tháng. Ngoài ra, thời gian bảo hành cụ thể còn phụ thuộc vào tình trạng camera và đơn vị cung cấp. Vì thế, nếu muốn biết rõ về thời gian cùng chính sách bảo hành, bạn nên liên hệ với đơn vị cung cấp camera Hikvision.
Thông tin liên hệ: Hikvision - See Far Go Further
- Website: www.sieunho.net
- Fanpage: Hikvision Vietnam
